2024年 11月

2024年 12月

通販ショップの注文受付、メールでのお問い合わせは年中無休です。

[LEFT_POLL]

よくある質問(FAQ)

お客様からいただいたご質問を
整理してジャンル別にまとめてみました。
この他のご質問や不明な点が解決しない場合は、こちらからメールでお問い合わせください。

こちらも併せてご覧ください。
■青森ひばについて
 ■青森ヒバの魅力や特徴に関するコラム一覧

津軽花ぞうり

＋

Mサイズ以外のサイズ・色を購入できますか？

はい、受注生産品のためお時間をいただきますが可能です。
お問い合わせフォームより以下の内容を必ず入力の上、メールの送信をお願い致します。

1.お名前
2.住所
3.電話番号
4.メールアドレス
5.お問い合わせ内容
・ご注文前の見積有無
・ご希望の寸法(サイズ)、色合い、数量
・お支払い方法(銀行振込・代金引換)

※注意事項※
・メールでのご注文は、お客様よりメールの送信をいただいた時点では注文は確定しません。当店でメール受信後、担当者が内容を確認し当方にて注文内容が確定した時点で注文を正式に受け付けます。

注文確定後には、担当者より受注確認のメールを送信し、商品出荷作業を行います。

・メールでご注文いただいた場合は、営業日のみの対応となります。定休日や営業時間外にご注文いただいた場合は、対応が1～2日程遅れる場合もございますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

なお、お見積りは無料で行っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

▼お問い合わせはこちらからどうぞ

その他

＋

商品を大量に購入したいのですが
出来ますか？
(例：青森ひば油50mlを50本など)

誠に申し訳ございませんが、仕入れの都合によりご対応致しかねます。

なお、ひば無垢製材品と青森ひば内装材に関しましては、ご注文を承っております。

＋

青森ひばの丸太、丸太の椅子(スツール)は
販売していますか？

誠に申し訳ございませんが、丸太・スツールともにお取り扱いしておりません。

お取り扱いしていない理由としましては、青森ひばの伐採制限により青森ひばの丸太自体が貴重であることと、1本を輪切りにするだけでも数万円かかること、残りの部分は商品として使用出来なくなるからです。

また送料に関しましても、丸太を一人では持ち運ぶことができないため、ユニックやチャーター便での配達となり、手数料などにより送料が高額になってしまうため、販売しておりません。

＋

購入した木材が割れてしまったのですが

よくある質問にありますが、頻繁にお問い合わせがある訳ではありませんが、このようなクレ－ムが年に数回ございます。
無垢の木材は自然のものですので、割れ、反り、捻じれは起こり得ます。人間の性格や癖と同じですよ。天才や優秀な人材はほんの一握りですよね。」と店主は木が好きな方へはお伝えしてご理解いただきながら建築業では無垢の木を多用しています。
逆に言えば、自然・本物の証拠でもあります。暖か味や安らぎの方が大事ですよね！

・質問への回答は、ひばの場合、商品ページの説明にある通り、節有材の場合は多少の反りや捻じれ、節の割れがあります。節部以外の割れも配送途中で発生している場合も稀にあることはご了承ください。節がほとんどない上小プレ－ナ－材等(加工品も含む)に関しては気になる割れ等がある場合はお知らせください（できれば写真もメール添付）。1回はお取替えさせていただきます。

※割れや反りを極力少なくする方法は、
1）急激に乾燥しねようにすることが重要です。
　工場では製材したら、できるだけ長く(最低1週間以上)【自然乾燥】させてからプレ－ナ－仕上げをします。自然乾燥した在庫がない場合、注文から３週間～１か月お時間をいただくのは、乾燥窯で１～２週間乾燥【人口乾燥】させてからプレーナー材を仕上げています。木材の乾燥は急激な感想をさけるため、蒸気乾燥の窯で通常行っています。また、工場では木材専用の湿度測定器で品質管理を行っていますが、ひばの場合、湿度約20％代をキープできる乾燥度合いがいいとされています。

　ちなみに、宮大工さんが丸太を厚い板状に製材したものを桟積み（隙間を開けて重ねて保管）にして長い期間保管して自然乾燥させてから使う寸法に合わせて改めて製材して使うのはそのためです。

2）巾が広いほど反りやすくなります。巾を広く使いたいときは、適正な厚みのある断面で注文する。（＝薄いほど反りやすくなります）　
　ひばの場合のだいたいの目安：巾12ｃｍまでは厚さ10～15ｍｍ、巾18ｃｍまでは厚さ20～25ｍｍ、巾24ｃｍまでは厚さ3ｃｍ～　ですから、まな板も23.5ｃｍは33ｍｍで販売しています。ただ厚くなるほど中心部が乾燥するまで時間がかかるのでそれも注意です。板材の場合、せいぜい厚さは45ｍｍまでが妥当でしょう。

3）木は湿度の変化の大きい環境【10℃⇒24℃とか60℃⇒30％】に移されると反ったり割れたりしやすくなります。極端に乾燥したところや乾燥した環境での保管は避けましょう！

＋

木材塗料を教えてほしい

通販では販売しておりませんが、ご相談ください。ここでの回答は、
1）木の効果・特質を活かすため、できれば木材専用の膜を張らない浸透性の塗料をお奨めします。
2）木の使い方や、木を使用する目的によって多少塗料も変えるべきとも考えていますので、ご相談いただければお伝えいたします。

＋

木材のサンプルはありますか？

はい、ひば羽目板とひば縁甲板のサンプルがございます。以下の手順でお申し込みください。

●青森ひば端材2枚(無料)

ネットショップの会員登録をしていただいた方に、長さ約10cmの内装材２枚を無料でお送りしております。
会員登録後、「お問い合わせ」より【お名前】【メールアドレス】を入力し、お問い合わせ内容に「通販会員ID」と「ひば端材希望」と入力してお送りください。

▼会員登録はこちらからどうぞ
新規会員登録はこちら

▼お問い合わせはこちらからどうぞ

●青森ひば内装材5枚セット(有料)

ネットショップでひば羽目板・縁甲板5枚セットをご用意しております。
品等は羽目板がFJ(フィンガージョイント)上小節、無上小節の2種、縁甲板が特等節有、FJ(フィンガージョイント)上小節、無上小節の3種入ったセット商品です。
長さは300、450mmよりお選び下さい。

▼関連ページ
青森ひば内装材見本セットの商品ページはこちら

＋

木材の等級はどうなっていますか？

配送について

＋

会員登録・注文後に
メールが届かないのですが

当店では「会員登録」「注文完了」の際に「会員登録完了メール」「ご注文受付メール」を自動送信しております。

会員登録やご注文後2～3日を経過しても当店からのメールが届かない場合は、
以下の理由が考えられますので、お手数ですがご確認お願いいたします。

●迷惑メール扱いになり、迷惑メールフォルダに振り分けられている

ヤフーメールやGmail等のフリーメール、ドコモやau、ソフトバンクなどの携帯キャリアの迷惑メールブロック機能によって、
当店からのメールが「迷惑メール」と判断され、
「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動的に振り分けられている可能性がございます。

大変お手数ですが、「迷惑メール」「ゴミ箱」フォルダ内の受信メールを確認後、
【iamoknenrin02@aomoriiamok.shop】からのメールを受信できるように設定をお願い致します。

●入力されたメールアドレスが間違っている

正常に注文が行われた場合、当店より「ご注文受付メール」メールが届きます。
ご注文後、2～3日を経過してもメールが届かない場合は、入力されたお客様のメールアドレスが間違っている可能性がございます。
メールアドレスをご確認のうえ、正しいメールアドレスにて当店のお問い合わせページよりご連絡ください。

●受信メールボックスの容量がいっぱいになっている

受信メールボックスの容量がいっぱいになるとメールの受信ができなくなります。
※お支払い方法が【コンビニ決済】でメールが届かない場合

注文完了した際に、コンビニでのお支払いに必要な払込番号を記載したメールを送信しておりますが、
メールが届かない場合は上記内容の確認をお願い致します。

※ドメイン指定受信を設定している際は注文の前に「sendonly@epsilon.jp」を指定受信出来るよう設定して下さい。

当店では「入金確認」「発送完了」もメールにてご連絡しておりますので、
ご注文完了後のメールが届かない場合は、必ずご確認くださいますようお願いいたします。

＋

メールマガジンの配信を停止したい

お問い合わせより
1.お名前
2.メールアドレス
3.お問い合わせ内容に「会員ID/メール配信停止希望」
と入力してお送りください。

※配信が準備されていたメールは停止できないため、配信停止手続き後に数通メールが配信される場合がございます。

▼お問い合わせはこちらからどうぞ

＋

会員を退会したい

以下の手順で退会手続きを行ってください。

●PC(パソコン)版の場合

1.イアモクのホームページ内の右上にあるログインをクリック
2.会員ID/パスワードを入力してログイン
3.会員登録/修正をクリック
4.ページ下に進んでいくと【退会について】と表示されますので、ページ内にあります【退会する】より手続きをお願い致します。

●スマホ版の場合

1.イアモクのホームページ内の右上にあるメニューをタップ
2.マイページ内の「会員情報修正」をタップ
3.会員ID/パスワードを入力してログイン
4.ページ下に進んでいくと【退会について】と表示されますので、ページ内にあります【退会する】より手続きをお願い致します。

＋

ネットショップで注文した商品を
実店舗で受け取れますか？(店頭受け取り)

誠に申し訳ございませんが、当店では対応しておりません。

＋

青森ひばの苗木や枝葉を購入したい

誠に申し訳ございませんが、当店では取り扱いしておりません。

＋

返品したい

基本的に返品は受け付けていませんが、当店による破損・汚損等による不良品、またはご注文された商品と異なる商品が届いた場合は、返品・交換を承っております。

商品到着後7日以内にお電話、またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

※返品をお断りする場合の例

・商品お届け後に木材カットされた際に節や割れ等が生じた場合
・イメージ違い
・運送業者による破損
・商品の特性であり、不良と認められない場合(急激な気温の変化による木材の軽い反り、割れなど)
・特注商品
・訳あり商品(ひば端材・ひばチップなど)

下記ページ内で詳しい内容を掲載しております。ぜひこちらもご確認ください。

▼関連ページ
ご利用ガイド→返品について

＋

電話・FAXで注文は出来ますか？

申し訳ございませんが、現在電話でのご注文は受付しておりません。やむおえない事情により通販サイトをご利用いただけない方のみ、FAX又はメールで承ります。
ご注文の流れについては下記質問をご覧ください。

＋

FAX、メール注文・支払いの流れ

【FAX・注文での注意事項】
以下の注意事項をご確認いただき、ご了承の上でのご注文をお願い致します。

●FAXの場合、ご自宅で送受信が可能な環境かお確かめください。 ●ネットショップからのご注文が優先の為、納期にお時間をいただく場合がございます。
●ショップポイントのご利用・付与は出来ません。

●送料は100サイズまで全国一律880円(税込)となります。
荷物が複数となる場合は都度送料が発生致します。 ※離島・一部地域、大型商品をご注文された場合は別途料金が発生致します。

●お支払い方法は「銀行振込」「代金引換」のみとさせていただきます。
※振込手数料はお客様でご負担ください。

●お急ぎのお客様及びクレジットカード決済などをご希望のお客様は、ネットショップよりご注文をお願い致します。

ご注文方法

●【FAXの場合】FAX注文専用用紙をダウンロードいただき、必要事項を用紙にご記入の上 017-735-1836 にFAX送信して下さい。
クリックでダウンロード
●【メールの場合】
①ご注文者氏名※ふりがなもご記入ください。
②ご注文者住所
③ご注文者電話番号
④ご注文者メールアドレスまたはFAX番号(受付確認や発送等の連絡を致します)
※ご注文者とお届け先が異なる場合は⑤⑥⑦もご記入ください。

⑤お届け先氏名
⑥お届け先住所
⑦お届け先電話番号

⑧ご注文商品名/数量
※商品名は正確にご記入ください。
⑨お支払い方法
※銀行振込か代金引換のどちらかをお選びください。

●ご注文内容を当店で確認し、お客様にFAXまたはメールにて返信で【ご注文受付完了】となります。

その際に送料・手数料を含めた、お支払い金額を提示致しますので、
お支払い方法が銀行振込の場合は、下記いずれかの銀行口座に所定の金額をお振込みください。
※振込手数料はお客様でご負担ください。

銀行名	支店名	口座番号	口座名義
みちのく銀行	国道支店	2701562	コマイタケヒロ
ゆうちょ銀行	八四八	0644107	コマイタケヒロ

●ご入金が確認出来次第、商品を発送致します。
※お支払い方法が代金引換の場合は、商品受取時に宅配業者にお支払いください。

＋

ネットショップにはない商品(特注品)を
注文したい

まずは「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
その際、以下の内容を必ず入力してください。

1.お名前
2.メールアドレス
3.都道府県名
4.電話番号
5.ご希望の商品
6.ご希望の寸法※
7.数量
8.その他要望(品等・木目など)
※サイズ、数量は正確に入力してください。

○
種類：ひばプレーナー(上小節)
サイズ：長さ910mm×巾90mm×厚10mm
数量：1枚

×
種類：ひばプレーナー(上小節)
サイズ：長さ910～1000mm×巾:90mm×厚:10mmか15mm
数量：1,2枚

▼お問い合わせはこちらからどうぞ

＋

注文した商品をラッピングできますか？

誠に申し訳ございませんが、ギフトラッピングはおこなっておりません。

＋

領収書をお願いしたいのですが、
出来ますか？

お支払い方法によって対応が異なります。

●銀行振込でご注文された場合
振り込まれた際の「振込明細書」が領収書となります。

●代金引換でご注文された場合
送り状伝票に付属の配送業者が発行する「代引金額領収書」が領収書となります。
(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
当店からは領収書の発送は致しませんので、ご注意ください。

●クレジットカード/楽天ペイ決済でご注文された場合
クレジットカード会社から発行される「利用明細書」が領収書となります。

●コンビニ決済でご注文された場合
支払後にコンビニで発行された「領収書(レシート)」が領収書となります。

●あと払い(ペイディ)でご注文された場合
決済時に自動で登録されるお客様画面【My Paidy】に反映される「利用明細書」が領収書となります。
コンビニでお支払いの場合は振込時の払込票を、口座振替の場合は通帳の記載を併せてご利用ください。

●クレジットカード/楽天ペイ/PayPayでご注文された方で、
青森ひばショップイアモクオンラインショップ発行の領収書をご希望の場合
ご注文の際、備考欄に「領収書希望」と明記の上、
・宛名
・但し書き
をご記入ください。商品に同梱し、発送致します。

＋

カタログ・パンフレットはありますか？

誠に申し訳ございませんが、当店では取り扱いしておりません。

前ページへ戻る

ご利用ガイド

お支払いについて