| よくある質問その他
その他（メール・ＦＡＸ・退会のお手続き・返品など）
よくあるご質問
お客様からいただいたご質問を
整理してジャンル別にまとめてみました。
この他のご質問や不明な点が解決しない場合は、こちらからメールでお問い合わせください。
目次
※クリックすると項目へ移動します
配送について
お支払いについて
- Q. 会員を退会したい
- A.以下の手順で退会手続きを行ってください。
●PC(パソコン)版の場合
1.イアモクのホームページ内の右上にあるログインをクリック
2.会員ID/パスワードを入力してログイン
3.会員登録/修正をクリック
4.ページ下に進んでいくと【退会について】と表示されますので、ページ内にあります【退会する】より手続きをお願い致します。
●スマホ版の場合
1.イアモクのホームページ内の右上にあるメニューをタップ
2.マイページ内の「会員情報修正」をタップ
3.会員ID/パスワードを入力してログイン
4.ページ下に進んでいくと【退会について】と表示されますので、ページ内にあります【退会する】より手続きをお願い致します。
- Q. ネットショップで注文した商品を実店舗で受け取れますか？(店頭受け取り)
- A.誠に申し訳ございませんが、当店では対応しておりません。
- Q. 青森ひばの苗木や枝葉を購入したい
- A.誠に申し訳ございませんが、当店では取り扱いしておりません。
- Q. 返品したい
- A. 基本的に返品は受け付けていませんが、当店による破損・汚損等による不良品、またはご注文された商品と異なる商品が届いた場合は、 返品・交換を承っております。
商品到着後7日以内にお電話、またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
※返品をお断りする場合の例
・商品お届け後に木材カットされた際に節や割れ等が生じた場合
・イメージ違い
・運送業者による破損
・商品の特性であり、不良と認められない場合(急激な気温の変化による木材の軽い反り、割れなど)
・特注商品
・訳あり商品(ひば端材・ひばチップなど)
下記ページ内で詳しい内容を掲載しております。 ぜひこちらもご確認ください。
▼関連ページ
ご利用ガイド→返品について
- Q. 電話・FAXで注文は出来ますか？
- A. 電話・FAX注文での注意事項】
以下の注意事項をご確認いただき、ご了承の上でのご注文をお願い致します。
●ネットショップからのご注文が優先の為、納期にお時間をいただく場合がございます。
●ショップポイントのご利用・付与は出来ません。
●送料は全国一律880円(税込)となります。
※離島・一部地域、大型商品をご注文された場合は別途料金が発生致します。
●お支払い方法は「銀行振込」「代金引換」のみとさせていただきます。
※振込手数料はお客様でご負担ください。
●お急ぎのお客様及びクレジットカード決済などをご希望のお客様は、ネットショップよりご注文をお願い致します。
電話でのご注文方法
●下記の電話番号までおかけください。
電話番号：017-735-1835
受付時間：営業日10:00〜17:00
●下記内容をお電話にて伺いますので、電話の前にご準備ください。
�，潅輅絃ι別�/数量
�△潅輅玄垰疚�
��ご注文者郵便番号/住所
�い潅輅玄堙渡暖峭�
※ご注文者とお届け先が異なる場合は�キΝГ發�知らせください。
�イ�届け先氏名
�Δ�届け先郵便番号/住所
�Г�届け先電話番号
�┐�支払い方法
※銀行振込か代金引換のどちらかをお選びください。
��配達希望日(ご希望の方のみ)
●ご注文内容を確認→お支払い金額提示で【ご注文受付完了】となります。
お支払い方法が銀行振込の場合は、下記いずれかの銀行口座に所定の金額をお振込みください。
※振込手数料はお客様でご負担ください。
| 銀行名 |
支店名 |
口座番号 |
口座名義 |
| みちのく銀行 |
国道支店 |
2701562 |
コマイタケヒロ |
| ゆうちょ銀行 |
八四八 |
0644107 |
コマイタケヒロ |
●ご入金が確認出来次第、商品を発送致します。
※お支払い方法が代金引換の場合は、商品受取時に宅配業者にお支払いください。
FAXでのご注文方法
●以下の項目を用紙にご記入の上 017-735-1836 にFAX送信して下さい。
�，潅輅玄垰疚匠┐佞蠅�なもご記入ください。
�△潅輅玄埆蚕�
��ご注文者電話番号
�い潅輅玄團瓠璽襯▲疋譽垢泙燭�FAX番号(受付確認や発送等の連絡を致します)
※ご注文者とお届け先が異なる場合は�キΝГ發患�入ください。
�イ�届け先氏名
�Δ�届け先住所
�Г�届け先電話番号
�┐潅輅絃ι別�/数量
※商品名は正確にご記入ください。
��お支払い方法
※銀行振込か代金引換のどちらかをお選びください。
●ご注文内容を当店で確認し、お客様にFAXまたはメールにて返信で【ご注文受付完了】となります。
その際に送料・手数料を含めた、お支払い金額を提示致しますので、
お支払い方法が銀行振込の場合は、下記いずれかの銀行口座に所定の金額をお振込みください。
※振込手数料はお客様でご負担ください。
| 銀行名 |
支店名 |
口座番号 |
口座名義 |
| みちのく銀行 |
国道支店 |
2701562 |
コマイタケヒロ |
| ゆうちょ銀行 |
八四八 |
0644107 |
コマイタケヒロ |
●ご入金が確認出来次第、商品を発送致します。
※お支払い方法が代金引換の場合は、商品受取時に宅配業者にお支払いください。
- Q.ネットショップにはない商品(特注品)を注文したい
- A. まずは「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
その際、以下の内容を必ず入力してください。
1.お名前
2.メールアドレス
3.都道府県名
4.電話番号
5.ご希望の商品
6.ご希望の寸法※
7.数量
8.その他要望(品等・木目など)
※サイズ、数量は正確に入力してください。
○
種類：ひばプレーナー(上小節)
サイズ：長さ910mm×巾90mm×厚10mm
数量：1枚
×
種類：ひばプレーナー(上小節)
サイズ：長さ910〜1000mm×巾:90mm×厚:10mmか15mm
数量：1,2枚
▼お問い合わせはこちらからどうぞ
- Q. 注文した商品をラッピングできますか？
- A. 誠に申し訳ございませんが、ギフトラッピングはおこなっておりません。
- Q. 領収書をお願いしたいのですが、出来ますか？
- A.お支払い方法によって対応が異なります。
●銀行振込でご注文された場合
振り込まれた際の「振込明細書」が領収書となります。
●代金引換でご注文された場合
送り状伝票に付属の配送業者が発行する「代引金額領収書」が領収書となります。
(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)
当店からは領収書の発送は致しませんので、ご注意ください。
●クレジットカード/楽天ペイ決済でご注文された場合
クレジットカード会社から発行される「利用明細書」が領収書となります。
●コンビニ決済でご注文された場合
支払後にコンビニで発行された「領収書(レシート)」が領収書となります。
●あと払い(ペイディ)でご注文された場合
決済時に自動で登録されるお客様画面【My Paidy】に反映される「利用明細書」が領収書となります。
コンビニでお支払いの場合は振込時の払込票を、口座振替の場合は通帳の記載を併せてご利用ください。
●クレジットカード/楽天ペイ/PayPayでご注文された方で、
青森ひばショップイアモク オンラインショップ発行の領収書をご希望の場合
ご注文の際、備考欄に「領収書希望」と明記の上、
・宛名
・但し書き
をご記入ください。商品に同梱し、発送致します。
- Q. カタログ・パンフレットはありますか？
- A. 誠に申し訳ございませんが、当店では取り扱いしておりません。
- Q.メールマガジンの配信を停止したい
- A.お問い合わせより
1.お名前
2.メールアドレス
3.お問い合わせ内容に「会員ID/メール配信停止希望」
と入力してお送りください。
※配信が準備されていたメールは停止できないため、配信停止手続き後に数通メールが配信される場合がございます。
▼お問い合わせはこちらからどうぞ
- Q. 会員登録・注文後にメールが届かないのですが
- A. >当店では「会員登録」「注文完了」の際に「会員登録完了メール」「ご注文受付メール」を自動送信しております。
会員登録やご注文後2〜3日を経過しても当店からのメールが届かない場合は、
以下の理由が考えられますので、お手数ですがご確認お願いいたします。
●迷惑メール扱いになり、迷惑メールフォルダに振り分けられている
ヤフーメールやGmail等のフリーメール、ドコモやau、ソフトバンクなどの携帯キャリアの迷惑メールブロック機能によって、
当店からのメールが「迷惑メール」と判断され、
「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動的に振り分けられている可能性がございます。
大変お手数ですが、「迷惑メール」「ゴミ箱」フォルダ内の受信メールを確認後、
【iamoknenrin@komai-g.com】からのメールを受信できるように設定をお願い致します。
●入力されたメールアドレスが間違っている
正常に注文が行われた場合、当店より「ご注文受付メール」メールが届きます。
ご注文後、2〜3日を経過してもメールが届かない場合は、入力されたお客様のメールアドレスが間違っている可能性がございます。
メールアドレスをご確認のうえ、正しいメールアドレスにて当店のお問い合わせページよりご連絡ください。
●受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
受信メールボックスの容量がいっぱいになるとメールの受信ができなくなります。
※お支払い方法が【コンビニ決済】でメールが届かない場合
注文完了した際に、コンビニでのお支払いに必要な払込番号を記載したメールを送信しておりますが、
メールが届かない場合は上記内容の確認をお願い致します。
※ドメイン指定受信を設定している際は注文の前に「sendonly@epsilon.jp」を指定受信出来るよう設定して下さい。
当店では「入金確認」「発送完了」もメールにてご連絡しておりますので、
ご注文完了後のメールが届かない場合は、必ずご確認くださいますようお願いいたします。
こちらも併せてご覧ください。
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※配送会社によって指定時間に多少の誤差が生じます。予めご了承ください。
